Zkušenost rozhoduje.

Propojujeme zákaznickou zkušenost, procesy, lidi a technologie.
Řídíme změny. Realizujeme projekty.

Zjistíme, kde ztrácíte zákazníky

Zlepšení zákaznické zkušenosti již do 30 dnů.

Dobrý produkt nestačí

Zákazník nekupuje jen váš produkt.
Kupuje také zkušenost s vaší firmou.

Skvělá zkušenost dokáže vyvážit i drobnou nedokonalost produktu. Špatná zkušenost může pokazit dojem i z výborného produktu.

Nejde tedy jen o to, co prodáváte, ale také o to, jak se zákazníkovi s vámi spolupracuje a jaký pocit si z celé spolupráce odnese. A právě tomu říkáme zákaznická zkušenost, zkráceně CX (Customer Experience).

„Proč řešit zákaznickou zkušenost? Protože neřešit ji se vám nevyplatí.“
5 úrovní zkušenosti

Jaká je reakce zákazníka
podle získané zkušenosti.

Odchází před nákupem
★★★★★
Produkt je v pořádku, ale špatná zkušenost odradí od nákupu.
Koupí, ale odchází
★★★★★
Špatná zkušenost může navíc vést k negativní recenzi.
Neutrální dojem
★★★★★
Zákazník nemá důvod ke kritice, ani důvod se vracet.
Vrací se znovu
★★★★★
Dobrá zkušenost vytváří důvěru a opakovaný nákup.
Doporučuje dál
★★★★★
Zkušenost je natolik dobrá, že ji zákazník sdílí dál.

Posouváme vaši zákaznickou zkušenost směrem k návratu a doporučení.

„Reklama zákazníky přivede. CX rozhodne, jestli zůstanou.“
Kontaktovat
Co od nás dostanete

Konkrétní návrhy i podporu
při jejich zavedení.

Máte něco, co chcete zlepšit? Nezůstáváme u doporučení na papíře.

1
Zjistíme, kde zákazníci narážejí
Podíváme se očima zákazníka a pojmenujeme místa, kde zákaznická zkušenost zbytečně klesá.
2
Odhalíme příčiny
Zjistíme, co za problémy stojí — v procesech, systémech, komunikaci a práci lidí.
3
Dostanete řešení
Navrhneme změny, které mají největší potenciál zlepšit zákaznickou zkušenost, a určíme jejich priority.
4
Pomůžeme je zavést
Získáte podporu při zavedení změn do fungování firmy.
5
Ověříme výsledek
Zjistíme, zda změny přinášejí lepší zákaznickou zkušenost a lepší výsledky.
Procesy→ Systémy→ Lidé→ Komunikace→ CX
„Když funguje firma uvnitř, zákazník to pozná navenek.“
Reference

Co o spolupráci
říkají klienti

„

Kluci z Corpokey převzali projekt, který byl 3 měsíce za termínem. Během prvních dvou týdnů zmapovali stav, nastavili komunikaci a dovedli projekt do cíle.

Product OwnerTelekomunikační sektor
„

Projekt s dodávkou AI pro zpracování dokumentů překonal naše očekávání. Jejich tým zkrátil klíčovou část procesu během 14 týdnů a předal know-how tak, aby náš tým mohl pokračovat sám.

Vedoucí odděleníKorporátní sektor
„

Firma vedla dodávku naší mobilní aplikace od komunikace s dodavatelem až po řízení delivery a integraci do interních systémů. Vše srozumitelně i pro netechnické kolegy.

IT projektový manažerBankovnictví
„

Provázeli nás celou rekonstrukcí restaurace od nájemní smlouvy po grand opening. Koordinovali stavbu i dodávku všeho potřebného — vždy klidně a s jasným plánem. Bez nich bychom neotevřeli včas.

Majitelka provozuGastronomie
„

Společnost se chopila procesního nastavení provozu naší nově vzniklé mateřské školy. Nastavili jasná pravidla a stmelili tým do dnešní podoby. Jako ředitelka jsem nadšená.

ŘeditelkaMateřská škola

Jména klientů neuvádíme z důvodu mlčenlivosti. Konkrétní reference rádi doložíme při osobním jednání.

Jsme tým zkušených specialistů. Pomáháme firmám řídit projekty, nastavovat procesy, realizovat změny a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Kdo za Corpokey stojí

PA
Pavel Adamec
Projektové řízení a obchod

Vede projekty od prvního zadání až po předání hotového díla. Zároveň má na starosti obchod, takže s klientem mluví od začátku ten, kdo projekt povede.

724 820 783 info@corpokey.cz
Ondřej Stehlík
Ondřej Stehlík
Procesní a CX odborník

Více než 20 let řídí procesní, transformační a implementační projekty. Propojuje zákaznickou zkušenost s efektivitou procesů, lidí a systémů. Specialista na logistiku a logistické systémy.

info@corpokey.cz

Domluvme si 30 minut

Řekněte nám, co řešíte. Nezávazně projdeme vaši situaci a navrhneme první krok.

Zavolat: +420 724 820 783 Napsat e-mail
nebo nám napište rovnou zde