POSUŇTE
Skvělá zkušenost dokáže vyvážit i drobnou nedokonalost produktu. Špatná zkušenost může pokazit dojem i z výborného produktu.
Nejde tedy jen o to, co prodáváte, ale také o to, jak se zákazníkovi s vámi spolupracuje a jaký pocit si z celé spolupráce odnese. A právě tomu říkáme zákaznická zkušenost, zkráceně CX (Customer Experience).
Posouváme vaši zákaznickou zkušenost směrem k návratu a doporučení.
Tři kruhy Corpokey ukazují, jak hluboko společně půjdeme — od rychlé diagnózy během pár týdnů až po dlouhodobou proměnu firmy. Klikněte na kruh a podívejte se na detail.
Analýza zákaznické cesty do 4 týdnů. Najdeme první quick wins a rovnou je zavedeme.
Procesní úpravy a menší projekty v délce 8–12 týdnů. Odhalíme a změříme zásadní chyby.
Systémové změny a dlouhodobé projekty pro zlepšení řízení firmy i celé zkušenosti.
Každá fáze je samostatná. Platíte pouze za aktuální fázi a po jejím dokončení se rozhodnete, zda pokračovat dál.
Podíváme se na firmu očima zákazníka a zmapujeme celou zákaznickou cestu. Analýza trvá maximálně 4 týdny a jejím cílem je najít první quick wins — a rovnou je zavést do provozu.
Výsledek: zastavíme hlavní zdroje negativní zpětné vazby.
Do 4 týdnůTam, kde nestačí rychlý zásah, přicházejí delší procesní úpravy a menší projekty v délce 8 až 12 týdnů. Vyladíme klíčové procesy, komunikaci i zákaznickou cestu — velké procesní chyby najdeme, přesně změříme a navrhneme konkrétní zlepšení.
Výsledek: zvýšíme počet zákazníků, kteří se vracejí.
8–12 týdnůPro zásadní proměnu přicházejí systémové změny a dlouhodobé projekty s cílem zlepšit, zrychlit a zefektivnit řízení firmy i celkovou zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost. Součástí je nastavení dlouhodobého zlepšování CX.
Výsledek: zákazníci vás častěji doporučují.
Do 6 měsícůMáte něco, co chcete zlepšit? Nezůstáváme u doporučení na papíře.
„Když funguje firma uvnitř, zákazník to pozná navenek.“
Malý tým znamená, že s vámi pracují přímo lidé, kteří projekt vedou.
Kariéra startovala v obchodní pozici, kde prodával firemním klientům finanční služby. Postupně se posunul na pozici vedoucího a vedl vlastní tým. Právě tehdy zjistil, že ho nejvíc baví hledat lepší způsoby, jak věci dělat, a rozhodl se naplno věnovat projektům a procesům.
V projektovém a procesním řízení spojuje dvě věci, které ho baví: smysl pro detail a empatii v jednání s lidmi. Rád naslouchá a společně s klientem hledá návrhy, jak uchopit projekt a proces i celou problematiku. Prezentace, vyjednávání a vedení týmu jsou pro něj přirozené.
Odbornou cestu začal rekvalifikačním kurzem na Scrum a postupně si doplnil znalost metodiky Lean Six Sigma. Dnes kombinuje obojí podle toho, co konkrétní projekt a tým skutečně potřebují.
Krátký popis osoby — na čem pracuje, čemu se věnuje a co do spolupráce přináší. Ideálně dvě až tři věty.
Napište nám. Podíváme se na to očima zákazníka.