Corpokey
CORPOKEY
POSUŇTE
Dobrý produkt nestačí

Zákazník nekupuje jen váš produkt.
Kupuje také zkušenost s vaší firmou.

Skvělá zkušenost dokáže vyvážit i drobnou nedokonalost produktu. Špatná zkušenost může pokazit dojem i z výborného produktu.

Nejde tedy jen o to, co prodáváte, ale také o to, jak se zákazníkovi s vámi spolupracuje a jaký pocit si z celé spolupráce odnese. A právě tomu říkáme zákaznická zkušenost, zkráceně CX (Customer Experience).

„Proč řešit zákaznickou zkušenost? Protože neřešit ji se vám nevyplatí.“
5 úrovní zkušenosti

Jaká je reakce zákazníka
podle získané zkušenosti.

Odchází před nákupem
★★★★★
Produkt je v pořádku, ale špatná zkušenost odradí od nákupu.
Koupí, ale odchází
★★★★★
Špatná zkušenost může navíc vést k negativní recenzi.
Neutrální dojem
★★★★★
Zákazník nemá důvod ke kritice, ani důvod se vracet.
Vrací se znovu
★★★★★
Dobrá zkušenost vytváří důvěru a opakovaný nákup.
Doporučuje dál
★★★★★
Zkušenost je natolik dobrá, že ji zákazník sdílí dál.

Posouváme vaši zákaznickou zkušenost směrem k návratu a doporučení.

„Reklama zákazníky přivede.
CX rozhodne, jestli zůstanou.“

Kontaktovat
Co od nás dostanete

Konkrétní návrhy i podporu
při jejich zavedení.

Máte něco, co chcete zlepšit? Nezůstáváme u doporučení na papíře.

1
Zjistíme, kde zákazníci narážejí
Podíváme se očima zákazníka a pojmenujeme místa, kde zákaznická zkušenost zbytečně klesá.
2
Odhalíme příčiny
Zjistíme, co za problémy stojí — v procesech, systémech, komunikaci a práci lidí.
3
Dostanete řešení
Navrhneme změny, které mají největší potenciál zlepšit zákaznickou zkušenost, a určíme jejich priority.
4
Pomůžeme je zavést
Získáte podporu při zavedení změn do fungování firmy.
5
Ověříme výsledek
Zjistíme, zda změny přinášejí lepší zákaznickou zkušenost a lepší výsledky.
Procesy→ Systémy→ Lidé→ Komunikace→ CX

„Když funguje firma uvnitř, zákazník to pozná navenek.“

Kdo za Corpokey stojí

Malý tým znamená, že s vámi pracují přímo lidé, kteří projekt vedou.

Místo pro fotografii
portrét na výšku, 4:5
Pavel Adamec
Projektové a procesní řízení

Vede projekty od zadání po předání a optimalizuje procesy tak, aby šetřily čas i náklady. Kombinuje agilní přístup (Scrum) s Lean Six Sigma podle toho, co projekt potřebuje.

Za sebou má projekty s rozpočtem v desítkách milionů korun — od transformace oddělení po dodávku nové aplikace v termínu.

Projektové řízení
Od zadání po předání, s jasným plánem a termínem.
Procesní optimalizace
Lean Six Sigma a DMAIC v každodenní praxi.
Smysl pro detail
Každý úkol má jasné zadání i výstup.
Komunikace
Srozumitelně vedení i lidem v provozu.
Klíčové dovednosti
Projektové řízení Procesní optimalizace Agile / Scrum Lean Six Sigma Stakeholder management Vyjednávání Budget coordination Znalost metodiky Prince2
Místo pro fotografii
portrét na výšku, 4:5
Ondřej Stehlík
Procesní a CX managering

Více než 20 let zkušeností z procesního managementu. Zaměřuje se na řízení zákaznické zkušenosti (CX) — hledá místa, kde zkušenost klesá, a napravuje jejich příčinu v procesech a systémech.

Řídil logistiku a zásoby v hodnotě přibližně 1 miliardy Kč ročně a vedl projekty s úsporami v řádu desítek až stovek milionů korun.

20+ let v procesech
Procesní management, transformace, logistika.
CX management
Řízení zákaznické zkušenosti od příčiny k nápravě.
Měřitelné úspory
Projekty s přínosem v desítkách až stovkách milionů.
Systémy a data
Implementace SAP, business analýza, reporting.
Klíčové dovednosti
Procesní management CX management Transformační projekty Akviziční projekty Logistika & skladové zásoby Implementace SAP Business analýza Optimalizace nákladů Projektové vlastnictví

Co potřebujete vyřešit?

Napište nám. Podíváme se na to očima zákazníka.

Prozkoumejte dál

Jak to děláme
Výběr klíčových projektů
Reference